حقوق المستهلك في بريطانيا و احقية الاسترجاع
تعتمد سياسة الاسترجاع في بريطانيا على جزئين الجزء الاول هو حقوق المستهلكين 2015 و القسم الاخر هو انظمة عقود المستهلكين , هاذين القسمين يغطون جميع الجوانب لاستعادة المنتجات الغير مرغوب فيها المشتراة من قبل الاسواق الالكترونية و الاسواق المتواجدة في المدن البريطانية
اذا فهمت حقوقك جيداً في هاذين القسمين , سوف تكون قابل على معرفة ما هو لك و ما هو عليك في عملية الاسترداد . طبعاً الاستعادة تعتمد على سياسة الجهة البائعة اذا كانت السلعة المشتراة غير مرغوب فيها بدون سبب كمثال اشتريتها و لم اعد احتاجها
هل من الممكن ان يتم قبول طلب استعادة منتج ” كسياسة عامة ” ؟
وفقاً لحقوق المستهلك 2015 , المستهلك يمكن ان يحل على استعادة , اصلاح او تبديل إذا كان المنتج يحتوي على عيب او ليس مطابق للوصف , ايضاً يمكن استعادة المنتج عندما يكون البائع ليس لديه ترخيص لبيع المنتج
حاﻻت اخرى , كمثال , عندما يكون المشتري اشترى قطعة معينة من الملابس و كان المقاس خاطئ أو المشتري غير رائيه او كانت هدية ولم يتحصل عليها المهدى يكون بالعادة ليس لك حق بالمطالبة بالاستعادة
يوجد بعض الحالات المستثناه , تشمل المنتجات المباعة من خلال الانترنت او الايميل
كتفصيل اكثر للواقع الموجود و استناداً على موقع gov.uk و which.co.uk .
مبيعات الانترنت :-
إذا كنت قد اشتريت المنتج عن طريق الانترنت , او عن طريق الهاتف او الايميل , كمستهلك لديك حق الاسترجاع تحت قانون العقود التنظيمية للمستهلك . العقود التنظيمية للمستهلك تعطيك الحق تحت فترة معينة تبدأ من لحظة الطلب حتى مدة 14 يوم من استلام الطلب , ايضاً بعد ابلاغ التاجر بطلب الغاء الطلب تتمدد الفترة لمدة 14 يوم اخرى .
استرجاع المنتجات التالفة او التي تحتوي عيب مصنعي او وصفي :-
حقوق المستهلكين تجبر الجهة البائعة لارجاع المبلغ اذا كان المنتج يحتوي خطأ او عيب مصنعي
حقك للاسترجاع لمدة 30 يوم :-
لديك الحق القانوني لطلب استرجاع المنتج في مدة 30 يوم من استلام المنتج
حقك للاسترجاع لما بعد الثلاثين يوم :-
اذا لم تطلب استرجاع المنتج في مدة الثلاثين اليوم الاولى , و وجدت خطأً في المنتج خلال الستة الشهور الاولى و توضح انها خلل مصنعي , تحتاج لاعطاء البائع او الموزع فرصة للاصلاح او التبديل , اذا لم ينفع ذلك , تستطيع طلب استعادة المبلغ
حقك للاسترجاع ما بعد الستة اشهر الاولى :-
بعد فترة ستة شهور , يلزمك توفير ادلة لاثبات ان الخطاء المقصود حصل نفس الوقت الذي اشتريت فيه المنتج من المتجر
القانون لم يفصل كيف يمكنك اثبات الخطاء , مما يقد يؤدي الى مشكلة عندما تطلب الاسترجاع
سياسة المتاجر للاستعادة او التبديل :-
الجميل في بريطانيا ان اغلب المتاجر توفر سياسة ممتازة للاسترجاع و هي لصالح المستهلك لغرض استرضاء المستهلك و الحصول على السمعة الجيدة
تستطيع استرجاع المنتج ان لم يكن فيه خلل او خطأ او تطالب بتبديل اذا كانت سياسة المتجر تسمح بذلك و بالغالب تتم الموافقة
منتجات لا يمكن استعادتها او المطالبة باستبدالها :-
- اجهزة الدي في دي و الاجهزة الموسيقية و برمجيات الحاسب
- المواد القابلة للتلف كمثال الاطعمة , الورود و البذور
- المنتجات المصنوعة على الطلب
ماذا تحتاج عند طلب استعادة او تبديل منتج :-
- الايصال : دائماً ابقي الايصال بحوزتك
- بطاقة الصراف او الفيزا التي شريت المنتج بواسطتها
- الغطاء المعطى مع المنتج
تم نقل و ترجمة هذه الحقوق من موقع gov.uk و موقع which.co.uk لمساعدة المبتعين في معرفة حقوقهم و أنظمة المملكة المتحدة