الرئيسية / يورك بالعربي / تقارير / حقوق المستهلك في بريطانيا و احقية الاسترجاع

حقوق المستهلك في بريطانيا و احقية الاسترجاع

حقوق المستهلك في بريطانيا و احقية الاسترجاع

تعتمد سياسة الاسترجاع في بريطانيا على جزئين الجزء الاول هو حقوق المستهلكين 2015 و القسم الاخر هو انظمة عقود المستهلكين , هاذين القسمين يغطون جميع الجوانب لاستعادة المنتجات الغير مرغوب فيها المشتراة من قبل الاسواق الالكترونية و الاسواق المتواجدة في المدن البريطانية

اذا فهمت حقوقك جيداً في هاذين القسمين ,  سوف تكون قابل على معرفة ما هو لك و ما هو عليك في عملية الاسترداد . طبعاً الاستعادة تعتمد على سياسة الجهة البائعة اذا كانت السلعة المشتراة غير مرغوب فيها بدون سبب كمثال اشتريتها و لم اعد احتاجها

 

هل من الممكن ان يتم قبول طلب استعادة منتج ” كسياسة عامة ”  ؟

 

وفقاً لحقوق المستهلك 2015 , المستهلك يمكن ان يحل على استعادة , اصلاح او تبديل إذا كان المنتج يحتوي على عيب او ليس مطابق للوصف , ايضاً يمكن استعادة المنتج عندما يكون البائع ليس لديه ترخيص لبيع المنتج

 

حاﻻت اخرى , كمثال , عندما يكون المشتري اشترى قطعة معينة من الملابس و كان المقاس خاطئ أو المشتري غير رائيه او كانت هدية ولم يتحصل عليها المهدى يكون بالعادة ليس لك حق بالمطالبة بالاستعادة

 

يوجد بعض الحالات المستثناه , تشمل المنتجات المباعة من خلال الانترنت او الايميل

 

كتفصيل اكثر للواقع الموجود و استناداً على موقع gov.uk و which.co.uk .

 

مبيعات الانترنت :-

إذا كنت قد اشتريت المنتج عن طريق الانترنت , او عن طريق الهاتف او الايميل , كمستهلك لديك حق الاسترجاع تحت قانون العقود التنظيمية للمستهلك . العقود التنظيمية للمستهلك تعطيك الحق تحت فترة معينة تبدأ من لحظة الطلب حتى مدة 14 يوم من استلام الطلب , ايضاً  بعد ابلاغ التاجر بطلب الغاء الطلب تتمدد الفترة لمدة 14 يوم اخرى .

استرجاع المنتجات التالفة او التي تحتوي عيب مصنعي او وصفي :-

حقوق المستهلكين تجبر الجهة البائعة لارجاع المبلغ اذا كان المنتج يحتوي خطأ او عيب مصنعي

 

حقك للاسترجاع لمدة 30 يوم :-

 

لديك الحق القانوني لطلب استرجاع المنتج في مدة 30 يوم من استلام المنتج

 

حقك للاسترجاع لما بعد الثلاثين يوم :-

 

اذا لم تطلب استرجاع المنتج في مدة الثلاثين اليوم الاولى , و وجدت خطأً في المنتج خلال الستة الشهور الاولى و توضح انها خلل مصنعي , تحتاج لاعطاء البائع او الموزع فرصة للاصلاح او التبديل , اذا لم ينفع ذلك , تستطيع طلب استعادة المبلغ

 

حقك للاسترجاع ما بعد الستة اشهر الاولى :-

 

بعد فترة ستة شهور ,  يلزمك توفير ادلة لاثبات ان الخطاء المقصود حصل نفس الوقت الذي اشتريت فيه المنتج من المتجر

القانون لم يفصل كيف يمكنك اثبات الخطاء , مما يقد يؤدي الى مشكلة عندما تطلب الاسترجاع

 

سياسة المتاجر للاستعادة او التبديل :-

الجميل في بريطانيا ان اغلب المتاجر توفر سياسة ممتازة للاسترجاع و هي لصالح المستهلك لغرض استرضاء المستهلك و الحصول على السمعة الجيدة

 

تستطيع استرجاع المنتج ان لم يكن فيه خلل او خطأ او تطالب بتبديل اذا كانت سياسة المتجر تسمح بذلك و بالغالب تتم الموافقة

 

منتجات لا يمكن استعادتها او المطالبة باستبدالها :-

 

  • اجهزة الدي في دي و الاجهزة الموسيقية و برمجيات الحاسب
  • المواد القابلة للتلف كمثال الاطعمة , الورود و البذور
  • المنتجات المصنوعة على الطلب

 

 

ماذا تحتاج عند طلب استعادة او تبديل منتج :-

 

  • الايصال : دائماً ابقي الايصال بحوزتك
  • بطاقة الصراف او الفيزا التي شريت المنتج بواسطتها
  • الغطاء المعطى مع المنتج

 

 

تم نقل و ترجمة هذه الحقوق من موقع gov.uk و موقع which.co.uk لمساعدة المبتعين في معرفة حقوقهم و أنظمة المملكة المتحدة

 

عن فهد العتيبي

مبتعث من جامعة نجران لاكمال الدراسات العليا في تخصص الامن السيبراني , طالب برنامج بريسشنال كورس في جامعة يورك

شاهد أيضاً

حضانات الأطفال (Baby Nurseries) في يورك

حضانات الأطفال (Baby Nurseries)                 توجد في مدينة …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *